CRM op maat
CRM systeem op maat
De meeste CRM pakketten dwingen uw bedrijf in het model van de leverancier. Wij draaien dat om: eerst uw proces, dan het systeem. Voor een vaste prijs, in eigendom, zonder kosten per gebruiker.
CRM op maat
Waarom bedrijven overstappen op maatwerk
Vrijwel elk gesprek begint hetzelfde. Er is een CRM aangeschaft, het is ingericht, en na een jaar houdt het halve bedrijf de echte administratie bij in Excel ernaast. Niet uit onwil, maar omdat het systeem iets anders modelleert dan het bedrijf doet.
Een installatiebedrijf heeft geen deals, maar objecten met onderhoudscontracten en terugkerende bezoeken. Een accountantskantoor heeft geen klanten maar entiteiten, waarvan er zes onder een moedermaatschappij kunnen hangen met verschillende boekjaren. Een makelaar heeft panden, zoekprofielen en biedingen. Standaardpakketten kennen die begrippen niet, dus komen ze terecht in velden die daar niet voor bedoeld zijn.
Maatwerk betekent niet dat alles opnieuw wordt uitgevonden. Het betekent dat de recordtypen, de fasen en de regels kloppen met hoe u werkt, en dat u de rest wegzet omdat u het niet nodig heeft.
Een snelle test: noteer de vijf dingen waar uw team elkaar het meest naar vraagt. Staan die vijf niet als recordtype in uw CRM, dan modelleert het systeem uw bedrijf niet.
Wat u krijgt, en wat het kost
Drie vaste prijzen, vooraf afgesproken. Bedragen in Amerikaanse dollars, want dat is de valuta van onze voorstellen; wij factureren desgewenst in euro tegen de koers van de dag.
| Pakket | Prijs | Voor wie | Doorlooptijd |
|---|---|---|---|
| Starter build | 4.900 | Een pijplijn, een team, Excel vervangen | 3 tot 4 weken |
| Business build | 9.900 | Meerdere recordtypen, offertes, koppelingen, migratie | 6 tot 8 weken |
| Custom system | Vanaf 19.900 | Portalen, planning, voorraad, rechten per locatie | 8 tot 14 weken |
| Onderhoud | 290 per maand | Hosting, back-ups, monitoring, 4 uur wijzigingen | Maandelijks opzegbaar |
Het aantal gebruikers heeft geen invloed op de prijs. Dat is het structurele verschil met een abonnement: bij twintig medewerkers betaalt u hetzelfde als bij vijf, en bij vijftig ook. De volledige toelichting staat op de Engelstalige prijzenpagina.
Bij oplevering krijgt u de broncode in uw eigen repository, de database in uw eigen hostingaccount en de inloggegevens. Er wordt niets achtergehouden als drukmiddel, en het onderhoud is maandelijks opzegbaar.
Hoe een traject verloopt
- Briefing. U beschrijft schriftelijk hoe het werk door uw bedrijf loopt. Een half uur volstaat; de rest vragen wij na.
- Scope en vaste prijs. Binnen twee werkdagen krijgt u een scope van twee pagina's in uw eigen woorden, met een prijs en een opleverdatum. Die scope is van u, ook als u niet met ons verdergaat.
- Ontwerpweek. Recordtypen, velden, fasen en regels worden vastgelegd en getoond in schermen die u kunt aanwijzen.
- Bouwen en meekijken. Vanaf week twee werkt u in een versie met uw eigen data erin. Er is dus geen onthullingsmoment aan het eind.
- Migratie en oplevering. Data over, aantallen gecontroleerd, korte instructievideo's per taak en twaalf maanden onderhoud op de koppelingen.
Alles loopt schriftelijk. Wij plannen geen verkoopgesprekken, omdat een goed opgeschreven proces nuttiger is dan een uur bellen en u het document overhoudt.
Wanneer maatwerk niet verstandig is
Wij zeggen dit liever vooraf dan achteraf, want een verkeerd gebouwd systeem is duurder dan een verkeerd abonnement.
- Minder dan ongeveer acht gebruikers met een gewoon verkoopproces. Dan is een standaardpakket goedkoper en sneller, en wij zeggen welk type u moet bekijken.
- Een proces dat nog gaat veranderen. Bij een nieuw bedrijf of een reorganisatie bouwt u een systeem rond een aanname. Huur eerst iets, bouw later op bewijs.
- Er is intern niemand eigenaar. Zonder iemand die het systeem beheert verwatert elk CRM, gekocht of gebouwd.
- Het echte probleem zit in de voorraad of de boekhouding. Dan haalt een nieuw CRM dezelfde verkeerde cijfers uit dezelfde bron.
Blijft er na die vier vragen een reden over om te bouwen, dan is de rekensom meestal overtuigend. Bij twintig gebruikers ligt het omslagpunt eind jaar een, en daarna loopt het verschil op.
Veelgestelde vragen over CRM op maat
Wat kost een CRM systeem op maat?
Tussen 4.900 en 19.900 dollar voor de meeste bedrijven onder de honderd medewerkers, als vaste prijs die vooraf vastligt. Een enkele pijplijn die Excel vervangt zit aan de onderkant, meerdere recordtypen met offertes en koppelingen in het midden. Onderhoud kost daarna 290 per maand en is maandelijks opzegbaar.
Hoe lang duurt het bouwen van een CRM op maat?
Drie tot vier weken voor een gericht systeem, en zes tot acht weken bij meerdere pijplijnen, koppelingen en een datamigratie. U werkt al vanaf week twee in een versie met uw eigen gegevens erin, dus de oplevering is een formaliteit en geen verrassing aan het einde van het traject.
Van wie is de code en de data?
Van u. De broncode komt in uw eigen repository, de database en de applicatie draaien in uw eigen hostingaccount, en u krijgt bij oplevering alle inloggegevens en de installatie-instructies. Wij houden niets achter als drukmiddel, en het onderhoudscontract is maandelijks opzegbaar zonder dat u ergens toegang toe verliest.
Is maatwerk duurder dan een standaardpakket?
In het eerste jaar wel, daarna niet. Een bouwprijs stijgt niet mee met het aantal medewerkers en een abonnement per gebruiker doet dat wel. Bij ongeveer twintig gebruikers ligt het omslagpunt eind jaar een en loopt het verschil daarna op. Onder de acht gebruikers is een standaardpakket vrijwel altijd verstandiger.
Werken jullie ook voor Belgische bedrijven?
Ja. De taal, de btw-behandeling en de gangbare boekhoudpakketten verschillen licht, en daar houden wij in de scope rekening mee. Verder is het traject identiek: een schriftelijke briefing van u, een vaste prijs binnen twee werkdagen, en hosting in een datacentrum binnen de Europese Unie op uw eigen account.
Meer over CRM op maat
Vertel hoe uw bedrijf werkt. Wij offreren het CRM dat daarbij past.
Een korte schriftelijke briefing van u, een vaste prijs en een scope van twee pagina's van ons, binnen twee werkdagen. Geen telefoongesprek nodig, geen verplichtingen.